Merel had een ernstige complicatie

Merel is geopereerd aan een ontsteking in haar galblaas. Bij de operatie ontstond een ernstige complicatie doordat de maag werd geperforeerd. Zij hield nog lange tijd klachten en was erg ontevreden over de informatie die ze van het ziekenhuis ontving. Door middel van herstelbemiddeling met haar arts kon ze antwoorden krijgen en werd haar vertrouwen in de arts en het ziekenhuis hersteld.

"Ik was vooral ontevreden dat niemand me vertelde wat er tijdens de operatie was gebeurd. En ondertussen moest ik wel het vertrouwen hebben dat de verdere behandeling goed zou verlopen. Ik had nog nooit van herstelbemiddeling gehoord totdat mijn contactpersoon van de verzekering erop wees. Het deed me echt goed om te zien dat mijn arts er ook heel erg mee zat. En dat er geen sprake was van onwil, maar dat het vooral miscommunicatie was. Door de bemiddeling heb ik nu weer vertrouwen in haar."

Dit is een waargebeurd verhaal. De namen van de betrokkenen zijn vanwege de privacy aangepast.

Lees ook de ervaring van de arts Simone.